Sandra Akkaoui - une ouverture sur le monde

"Pendant longtemps, le système capitaliste a eu besoin de producteurs, d'épargnants pour financer son développement. Puis de consommateurs sages pour acheter voitures, machines à laver, chauffe-plats et micro-ondes. Le capitalisme protégeait donc la famille traditionnelle. Ce temps est révolu. La production, les chinois s'en occupent. Les européens, dans la nouvelle division internationale du travail, sont chargés de consommer des produits qui n'ont aucune réalité, des produits-marques, dont le prix dépend avant tout de leur force imaginaire. On connaît la chanson de Souchon, Foules sentimentales (...) Les nouveaux consommateurs visés ne sont pas des familles, à la consommation austère et ennuyeuse, mais des individus légers comme des bulles, qui "s'éclatent", achètent des images. Des individus-marques, transparents au marché."

Tiré de "Le premier sexe" par Eric Zemmour.

Nous nous sommes tous retrouvés un jour confrontés à un manager très autoritaire. Et pourtant il n'arrivait pas à se faire respecter... et pire, il était non seulement détesté mais se retrouvait être la risée de tous ses collaborateurs, décrié pour son manque de savoir-faire et ses mauvaises aptitudes managériales!!!

Alors pour ne pas tomber dans ce piège si facile, voici quelques conseils de Daniel Hervouet, contrôleur général des armées, professeur associé à Paris II en gestion et auteur de "Mener des hommes pour la première fois, l'expérience de la culture commando" (septembre 2005), que j'ai repris sur la newsletter de Capital.fr.

Les jeunes managers ont souvent tendance à se tromper de registre et à basculer dans l’autoritarisme. L’autoritarisme c’est la caricature de l’autorité et à mes yeux c’est une erreur majeure de management. D’ailleurs un nouveau manager qui arriverait en tapant du poing sur la table doit s’attendre à voir la productivité de son service automatiquement divisée par deux ou trois. Attention cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas pousser un petit coup de gueule de temps en temps, à condition que cette colère corresponde bien à un constat d’anormalité.
L’autorité repose sur deux choses : la confiance entre dirigeants et dirigés et la justice. Cela implique que vos collaborateurs aient le sentiment que vous les respectez, que vous les éclairez sur leur avenir et que vous vous intéressez à leur sort en sachant reconnaître leur travail à sa juste valeur.
Pour asseoir votre style de management, il peut être judicieux dès votre prise de poste de montrer à vos collaborateurs que vous voulez les impliquer dans le fonctionnement du service. En prenant comme prétexte un problème à résoudre : « Nous sommes face à telle difficulté, il faut travailler de concert, élaborer des solutions intelligentes ensemble et je compte sur votre aide car vous êtes plus expérimentés que moi ». Cela peut marcher à condition que vos collaborateurs ne soient pas trop « pollués » par une situation antérieure conflictuelle ou dégénérative. S’il y a des gens particulièrement négatifs ou critiques dans votre équipe et que vous estimez qu’ils sont capables d’assumer plus de responsabilités, mettez les en première ligne, au cœur du processus. C’est le meilleur moyen de désamorcer leur hostilité de principe et de les faire entrer dans un cycle positif.
Enfin dans tous les cas, on ne restaure un climat que petit à petit, geste de confiance après geste de confiance. Alors armez vous de patience !

Nos grands magasins ne feraient-ils plus recette faute de toujours faire rêver les touristes et les fashionistas?

Le Monde a annoncé la nouvelle la semaine dernière: PPR aurait lancé un appel d'offres pour le rachat du Printemps ( pour un montant de près d'1 milliard d'Euro) - au profit d'un acquéreur encore inconnu - mais le mystère risque de tomber aujourd'hui. Les Galeries Lafayette avaient clairement annoncé leur intérêt pour racheter l'enseigne.... de quoi renommer le Boulevard Haussmann en Boulevard Lafayette! Seraient également sur les rangs: Unibail (FR), Rodamco (NL), Rinascente (IT), et El Corte Ingles (SP).

L'objectif dévoilé de PPR? se consacrer encore plus au secteur très porteur du luxe (réinvestir cette somme pour une grosse acquisition?), mais certains experts disent que Le Printemps est l'entité sur laquelle le groupe PPR fait le moins de marge; ainsi la cession a de quoi plaire aux actionnaires qui risquent de voir venir des dividendes plus conséquents.

C'est en 2004 que le groupe a commencé à se tourner vers le luxe avec le rachat et la guerre avouée avec LVMH pour la rachat du groupe Gucci. Aujourd'hui, le luxe serait la vache à lait de PPR. PPR Luxe c'est: Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint Laurent et YSL Beauté. En 2005 le résultat opérationnel du pôle Luxe a atteint 35,4%.

Le résultat opérationnel a cependant baissé de 0,7 % dans la branche distribution, qui représente encore plus de la moitié de l'activité de PPR (Conforama, Fnac, Redcats (dont La Redoute), les magasins Printemps et le conglomérat de distribution CFAO).

Le Printemps, c'est une saison, certes, mais c'est aussi une enseigne de distribution ou se joue chaque saison le jeu des nouvelles collections. Où les touristes viennent acheter la "french touch" qui peaufinera leur look au retour de leurs vacances en France.

Le magasin créé en 1865 par Jule Jaluzot à Paris verra sa première "succursale" ouverte en 1912 à Deauville. En 1991 François Pinault rachéte l'enseigne, et depuis 2001, 30 millions d'euros sont consacrés chaque année pour se positionner sur la mode, les accessoires ou la beauté.

Oui mais derrière cette vitrine se cachent plus de 5000 salariés, dans 17 magasins en France + 2 affiliés au Japon et en Arabie Saoudite pour un CA de 752 millions d'Euro en 2005 (-4%) et un bénéfice en hausse de plus de 11% à 26 millions.

Pour 1 milliard d'Euro vous pourrez vous offrir ce temple de la mode qui ravira, j'en suis sûre tous vos amis!!!

Nouveau diktat des magazines de mode? Pas vraiment! L'année dernière, le gouvernement japonais avait invité tous les employés à abandonner leurs vestes et leurs cravates cet été... eh bien cette année, la campagne "Cool Biz" recommence!

L'idée n'est pas d'inviter les employés à la détente. La démarche se veut plus humaniste et écologique afin d'éviter le réchauffement de la planète lié à une utilisation systématique de l'air conditionné dans les bureaux pendant l'été. Et le gouvernement montre l'exemple en s'affichant "à la cool" afin de faire adhérer le peuple japonais.

Mercredi, le ministère de l'Environnement a organisé un défilé de mode au cours duquel les ministres des Affaires étrangères et des Finances, de même que les ambassadeurs de Chine, de Corée du Sud, de Thaïlande et des Philippines, ont avancé sur le podium pour présenter au public leurs tenues d'été sans cravate!

Jusqu'à l'automne, les salariés et fonctionnaires nippons seront fermement conviés à venir au bureau en tenue légère afin que la climatisation à l'intérieur des immeubles ne soit jamais poussée en dessous des 28 degrés. En 2005, la campagne avait permis de réduire les émissions de dioxyde de carbone de 460 000 tonnes, soit l'équivalent de ce que rejettent un million de foyers japonais pendant un an, selon le gouvernement.

Tous les ministres du gouvernement et un grand nombre d'entreprises privées avaient adopté cette mode, qui avait fait hurler les marchands de cravates mais fait la fortune d'autres fabricants de vêtements ayant lancé des collections spéciales pour avoir l'air élégant sans être tiré à quatre épingles.

Alors pour les réfractaires à la cravate, vous pourrez toujours proposer cette solution afin de faire économiser de l'énergie... et de l'argent à votre direction!

L'horlogerie Suisse s'inquiète. en effet, les montres de luxe dont le prix est supérieur à 1000 euro dont la Suisse est le producteur par excellence, sont taxées de 20% à l'importation sur le territoire Chinois. Le gouvernement Suisse juge cette taxe pénalisante pour ses exportation. Surtout quand on sair que la Chine est un des nouveuax eldorados de l'industrie de luxe.

D'après le gouvernement chinois cette taxe n'est aucunement un frein car les personnes pouvant se permettre d'acheter une montre de luxe peuvent supporter cette taxe. De son côté, le groupe Swatch - numéro un mondial de l'horlogerie -  estime qu'avec cette taxe, les chinois iront acheter leurs montres à Hong Kong ou à Macao plutôt qu'en Chine. Voyons y un avantage, les contrefacteurs chinois - qui enflamment les négociations internationales ces derniers temps - devront débourser plus pour acheter un modèle avant de le copier!

D'un autre côté, quand on sait que plus de 3 millions de montres ont été importées de Chine et de Hong Kong - dont la majorité vient de Chine - sur le territoire français pour le seul mois de mai 2006, c'est quand même un peu exagéré de la part du gouvernement Chinois de faire un tel blocage à l'importation! Evidemment, les montres en provenance de Chine sont plus proche du 15 euro que du 1000 euro.... mais quand même!

Pour les amateurs de belles montres, La Cote des Montres vous offre un très joli panel de montres de luxe....

Alors que les rumeurs sur la vente potentielle de l'enseigne Printemps vont bon train depuis l'été 2005, les Galeries Lafayettes prennent ces rumeurs au sérieux puisqu'ils s'annoncent comme candidat potentiel à la reprise de l'enseigne concurrente. Le chiffre d'affaires de l'enseigne (752 millions d'euros) a baissé de 4,7% en 2005 par rapport à 2004 et affiche la plus mauvaise progression des enseignes de distribution du groupe PPR sur cette année.

En parallèle, Yves Saint Laurent Beauté annonce la suppression de 10% de ses effectifs sur le territoire français, soit 163 personnes qui perdraient leur emploi à la fin de ce plan de restructuration. Par ailleurs, certaines rumeurs - encore- laisseraient croire que PPR voudrait vendre YSL Beauté à cause de sa faiblesse sur le marché des parfums et cosmétiques.

Le groupe PPR a réalisé un CA de 17 milliards d'euros en 2004 et est présent à travers les marques suivantes:

• POLE DISTRIBUTION: Printemps, Redcats (La Redoute, Cyrillus, La Maison de Valérie, Vert Baudet, Somewhere, Edmée,...), Fnac, Conforama, CFAO
• POLE LUXE - GUCCI GROUP: Gucci, Bottega Veneta, Yves Saint Laurent, YSL Beauté, Sergio Rossi, Boucheron, Bedat & Co, Stella Mc Cartney, Alexander Mc Queen, Balenciaga, Chloé

La présence de PPR sur les secteurs du luxe et de la distribution sélective en font un concurrent majeur des groupes LVMH et Richemont.

Thierry Breton s'attaque à une réforme des soldes afin de relancer la consommation. Les points suivants seraient sur la liste des réformes:

• instauration d'une date fixe pour les soldes sur tout le territoire - et non soumise à la décision du préfet comme c'est le cas actuellement.
• racourcissement d'une des 2 périodes de soldes et éventuellement rallongement de l'autre
• réforme des promotions - les ventes à perte seraient autorisées pendant les promotions, et les promotions seraient moins réglementées.

Plus d'infos sur Fashion-Mag.

Personnellement, le système anglais des promotions me plaît bien, on peut tout au long de l'année trouver des produits en promotion à -50% voire plus dans toutes les boutiques, ce qui permet de se faire des petits plaisirs dans des magasins qui sont habituellement hors budget. Par ailleurs, les soldes en Angleterre sont en général plus intéressantes dès le début (-70%...), quoique les boutiques françaises commencent à prendre le pli et à vraiment brader afin de se séparer des collections soldées.

Oui mais voilà, à force de promotions à répétitions, n'allons nous pas tous attendre que nos coups de coeur soient en promo avant de se les offrir? Et les boutiques de vêtements & chaussures qui ont considérablement dopé leurs prix depuis quelques années - le passage à l'euro peut-être? - vont-elles de leur côté continuer à augmenter leurs prix de vente face à un consommateur qui va attendre d'avoir des réductions avant de passer à la caisse? Tout cela ne risque-t-il pas d'entretenir ce cercle vicieux????

En tout cas il est bien loin le temps des chaussures Eram à moins de 199Frs - il faudrait être fou pour dépenser plus!!

Pendant que vous faites votre shopping sur Sephora.com, vous vous dites tiens je prendrais bien un produit Lancôme. Vous cherchez.... le site ne trouve pas ce mot... bizarre??? Vous cherchez alors dans les marques et effectivement, les produits Lancôme ne sont pas distribués sur Sephora.com. Et pourtant Lancôme n'est pas un acteur mineur de l'inductrie des cosmétiques, on pourrait même dire qu'il s'agit là d'un acteur majeur. Tant pis!

On continue notre shopping et on cherche Chanel, même topo!!! Chanel n'est pas distribué sur sephora.com. Là encore, on ne peut pas dire que ça soit une marque dont un distributeur peut se passer.

Alors bon on réfléchit, et on se dit: peut être que Lancôme - ayant son propre site de vente en ligne - n'a pas souhaité apparaître sur le site d'un distributeur, et pourtant on retrouve bien Lancôme sur le site de Marionnaud.

Quant à Chanel, la marque ne distribuant pas ses produits sur Internet, on pourrait croire qu'elle a préféré ne pas voir ses produits distribués à travers ce canal. Et pourtant les produits Chanel sont bien présents sur le site de Marionnaud.

Idemm pour Estée Lauder, Clinique, Biotherm, Hermès, Shiseido, Yves Saint Laurent, Boucheron, Mac (absent également de chez Marionnaud),...

Sephora s'est-il coupé volontairement de ce chiffre d'affaires potentiel, sachant que le N°5 ne décolle pas du top 5 des ventes et que Hypnôse est un réel succès qui s'est lui aussi hissé parmi les Best-Sellers ? Le format de Mini Boutiques proposé par Marionnaud à l'image des Corners in the shops que l'on trouve dans les grands magasins a-t-il plus séduit des acteurs qui se sont sentis plus rassurés par ce format car maîtres de leur image? S'agit-il d'un rapport de forces qui s'est soldé par un échange gagnant-perdant au lieu de tomber sur un accord gagnant-gagnant?

Dans tous les cas, le grand gagnant du jeu ne pourra être que Marionnaud, car quitte à commander ses produits sur Internet, autant le faire en une seule fois au lieu de commander une partie chez Marionnaud et l'autre chez Sephora. Ainsi on évite de payer 2 fois des frais de port, d'autant plus que chez sephora ils sont gratuits à partir de 60€ tandis que ce pallier s'élève à 55€ seulement chez son concurrent Marionnaud.

Pour le moment, le manque à gagner de cette absence n'est sûrement pas encore perceptible pour Sephora, le site n'ayant pas encore assez d'ancienneté (lancement en 2005), il est assez difficile travailler sur des chiffres réalistes, mais à terme, je serais curieuse de connaître le chiffre-d'affaires potentiel dont le site est privé à cause de cette absence de marques phares comme Chanel, Lanôme, Shiseido, Estéa lauder, Clinique ou Yves Saint Laurent. De plus il n'existe pas aujourd'hui d'acteur majeur dans la beauté sur Internet, ainsi, en se coupant du chiffre d'affaires potentiel que le site pourrait réaliser avec de telles marques, il semblerait difficile pour Sephora de s'imposer d'emblée sur ce canal de distribution en face de Marionnaud, son concurrent principal.

Rappellez vous les années théoriques où on nous enseignait le Mix-Marketing ou plus communément les 4P: Product, Place, Promotion and Price. Déjà à l'époque j'avais pris pour habitude de différencier quelquefois la Communication/Publicité, la Force de Vente et les RP et le MD de la Promotion que je trouvais une rubrique un peu fourre-tout. Ainsi je me retrouvais vite avec 4P+1C+1FV+1RP+1MD.... mais il m'arrivait également de disssocier le Packaging du Produit afin de la traiter comme une entité complète du Mix et non comme une sous partie, car à mon avis, cet élément extérieur avait dans certains cas autant d'intérêt voire plus que la valeur intrinsèque du produit.... ainsi selon le secteur sur lequel on travaille les sous-éléments du Mix peuvent prendre une telle importance qu'il est presque ncessaire de les considrer comme un lment à part entière - comme le Merchandising que l'on peut également dissocier si on travaille pour une enseigne de distribution.

On a récemment beaucoup parlé de la recrudescence et l'importance des services dans le développement de nos produits. Mais aujourd'hui la mode est au Web et certains professionnels commencent à parler d'Internet comme un cinquième élément du Mix. Alors je me pose la question: à quoi nous sert Internet? Ou plutôt à quelles fins les sociétés utilisent-elles Internet?

1. Tout d'abord Internet est un média, ainsi comme tous les média, Internet est un vecteur d'image, un outil de communication. Mais pris sous cet angle on est plus souvent sur le thème de la communication institutionnelle: marques et organismes ont une présence Internet afin de présenter leur savoir-faire, leur image, leur concept ou philosophie, leurs "marques" et/ou gammes de produits. L'exemple qui me vient à l'esprit est Danone qui très vite a communiqué de façon institutionnelle sur Internet plutôt que de pratiquer une communication produit.
2. D'une façon de plus en plus systématique maintenant on arrive à la communication produit et presque même à la formation-consommateur produit, car ce média permet de s'exprimer d'une façon plus complète. En effet, on s'adresse à une personne qui recherche de l'information, qui est venue chercher des réponses, on ne s'impose pas à elle comme il en est le cas à la télévision (où de plus le temps limité car très cher) ou sur un magazine (où le visuel doit garder une certaine esthétique quand on n'est pas dans le cadre de la publi-information), ainsi certaines marques comme Shiseido nous communiquent même les gestes essentiels afin d'appliquer notre soin quotidien.
3. Qui n'a pas reçu de spams? Qui ne reçoit pas au moins une fois par semaine un email des sncf.fr, expedia, lastminute, au moins une fois par mois une info de Dior, Amazon ou Aufeminin.com, sans parler des mails qui nous proposent du Viagra.... vous l'avez compris: Internet - et plus précisément l'email est un MEEER-VEILLEUX outil de marketing direct (MD). Un merveilleux outil pour 3 raisons: en effet il est plus facile d'obtenir vos coordonnées sur Internet.... vous voulez adhérer à notre club? recevoir nos infos? recevoir notre Newsletter? commander un produit? Inscrivez-vous! - en plus c'est économique puisque c'est le chaland lui-même qui remplit les données qui le concernent!!!! Pas de place au doute comme avec les fichiers France Telecom ou EDF, on ne détermine pas votre âge en fonction de votre prénom.... c'est vous-même qui le rentrez dans la machine dans l'espoir de recevoir un cadeau pour votre anniversaire! Une fois vos données enregistrées, vos achats en ligne étudiés, on n'a plus qu'à cliquer sur quelques boutons et vous recevrez un, puis deux puis cent  merveilleux email pour vous proposer les nouveautés, les promos, les soldes, vous inviter à faire le dernier test en ligne,....
4. La rapidité, la facilité d'accès et la diversité et densité de l'information et des utilisateurs de la toile en font également un superbe outil de Buzz Marketing (version moderne, plus stylée et plus virale du bouche à oreilles de nos grand-mères). Nous bloggers, sommes invités à des évènements - d'ailleurs merci pour l'invit' - ce qui nous incitera à en parler, et nous fera diffuser l'info à moindres coûts. Rappellez vous également il y a quelques années de ce jeu Expedia où on pouvait gagner le voyage de nos rêves.... "donnez l'adresse de 5 amis pour passer à l'étape suivante", et hop vos 5 amis recevaient un email instantanément! Quoi de plus pratique pour receuillir des données (pour le MD!!) et jouer sur l'effet de masse et du relationnel.
5. En tant qu'utilisateurs "de loisirs" on oublie souvent que de nombreux grands groupes ont des Intranets, qui permettent à chaque membre/employé de l'entité de se renseigner sur l'actualité, les produits et travailler à toute heure en relation avec la société avec une simple connection Internet? En cela, Internet devient alors un véritable outil de formation (et d'information interne) excessivement pratique pour tous les membres de la société - et parfois ses partenaires économiques qui jouissent d'accès spéciaux. Certes ses coûts de développement sont très élevés au départ, mais les gros fichiers de formation n'ont plus besoin de transiter par email, ainsi les données confidentielles sont mieux protégées, plus forcément besoin de passer sur de l'impression de books chez un imprimeur - tout est là, disponible et à toute heure!
6. Internet comme canal de distribution, voici l'appplication qui aura mis le plus de temps à se développer: manque de confiance, manque d'habitude, mais aujourd'hui les consommateurs ont pris le pli, et les sociétés qui utilisent Internet comme réseau de distribution majeur ou mineur sont de plus en plus nombreuses. Hermès a notamment passé le pas fin 2005 et a lancé sa boutique en ligne. Mais attention, car sur le marché des parfums et cosmétiques par exemple, les principaux distributeurs à vendre sur le net sont Sephora ou Marionnaud, qui sont des acteurs du circuit traditionnel de distribution, ainsi même si je suppose que la mise en ligne des produits est soumise à accord de la marque, Internet n'intervient pas comme un circuit de distribution en tant que tel au niveau du développement des produits, puisque ce sont les clients des marques qui l'utilisent comme canal de distribution. Par contre, lorsqu'une marque décide de distribuer un produit en exclusivité ou de le lancer en exclusivité sur Internet, là Internet devient un circuit de distribution en tant que tel au moment de l'élaboration de la stratégie de développement ou de la stratégie de distribution. Sinon, distribuer sur Internet est un circuit de distribution pour une marque/une société quelle choisira de développer ou pas. Petite brève de dernière minute à ce moment où j'écris: Louis Vuitton vient d'ouvrir sa boutique en ligne. L'interface est encore un peu lente, problèmes d'affichages.... mais oui leur site de vente est bien là!!... et c'était pas prévu!

A cheval entre plusieurs éléments du Mix, il est évidemment plus facile de mettre Internet en tant qu'élément du Mix à part entière, ce qui nous vite de le classer dans une ou plusieurs catégorie(s). Le problème est que au moment du développement/de l'élaboration du Produit, chaque élément du Mix-Marketing doit être étudié et développé, or dans de nombreux cas, Internet n'est pas un élément développé - ce qui ne veut pas dire qu'il ne le sera pas à terme, puisque à titre d'exemple, Clarins avait lancé un site spécifique pour le lancement de sa gamme de soins pour hommes, ce qui pourrait nous laisser penser que ce point a été pensé comme élément du Mix et non comme un sous-élément - or dans bien des cas il n'est pas ncessaire de travailler Internet comme un élément du Mix, même s'il ne faut pas l'oublier l'importance grandissante de ce média/canal et le mettre de côté. Ainsi, si on travaille sur le développement de cure-dents, je ne vois pas trop l'intérêt de traiter d'Internet en tant que tel, par contre on a tout intérêt à le dissocier si on travaille dans un secteur/sur un produit (les technologies) /ou si on cible un consommateur où Internet est un vecteur important: par exemple on pourrait imaginer le lancement en exclusivité sur Internet d'un nouvel Ipod ou d'un nouveau jeu vidéo....