Sandra Akkaoui - une ouverture sur le monde - marketing

Des vacances de rêve à prix mini??

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Thu, 17 May 2007 08:30:00 +0200

Voici quelques images tirées de la campagne d'affichage de la SNCF il y a quelques temps.

Singapour, New York, Los Angeles ou Cancun... que des destinations "inattendues" où on ne va pas tous les jours - sauf pour certains - à portée de bourse et à proximité grâce à la SNCF.. eh oui tout ceci pour nous mener plus loin qu'on ne l'aurait imaginé!

Une proximité avec les voyageurs qui nous est rappellée, grâce aux gares dans les "petits patelins paumés que même Jean-Pierre Pernaud y connaît pas". C'est ca aussi la SNCF et voici une façon bien originale et amusante de le mettre en avant!

Et qui sait? Peut être que vous croiserez réellement Sharon Stone ou Sylvester Stallone à Losse-en-Gelaisse!

Fallait pas partager

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Wed, 16 May 2007 08:10:00 +0200

Interrent, société de location de voitures, lance un mini site avec une saga à suivre en vidéo: 2 couples partent en WE à Londres et partagent la location du véhicule. Et les frictions commencent plutôt vite...

Pour accéder aux 6 premières vidéos (sur 16), vous pouvez cliquer ici. C'est frais et plutôt drôle; même si je cherche encore l'identification aux personnages...

Pourquoi mettre cette note en marketing? Eh bien car je joue mon rôle de transmetteur viral..

Les produits exclusifs "Travel retail" deviennent les "Airports Specials"

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Fri, 19 May 2006 07:25:00 +0200

Le poids des mots....

En Travel Retail, il est d'usage d'indiquer le terme "Travel Retail Exclusive" lorsqu'on veut montrer qu'un produit est exclusif "Duty-Free" et donc pousser l'achat d'impulsion. Malheureusement, ce terme ne parle qu'aux initiés et les consommateurs ne voient pas trop de quoi il retourne. C'est ce que l'opérateur Heinemann (un des plus gros opérateurs sur les marchés Duty Free) a bien compris. Ainsi, ce terme sera remplacé par "Airport Special" plus significatif. Ainsi le consommateur saura d'emblée que le produit qu'on lui propose, il ne pourra l'acheter qu'en aéroport.

La société a déjà testé un logo spécialement dessiné pour mettre en avant l'exclusivité (une étoile) à l'aéroport de Francfort. Cette étoile apparaîtra en linéaire à chaque fois qu'il s'agire d'un produit exclusif.

Le Beauté représente la plus grande part de marché de l'opérateur allemand, avec 47% de ses ventes. Les produits exclusifs "Duty-Free" représentent 9% des ventes de produits de beauté et cosmétiques, mais sur le segment soin, ils représentent 30% des ventes.

Chaque année, les marques lancent environ 20 fragrances exclusives sur ce marché, et plus de 140 sets de soins et 180 sets de maquillage. Ce segment continue d'être un revenu clé pour les fournisseurs. Même si Dior a récemment annoncé sa volonté d'arrêter le lancement de fragrances exclusives sur le marché du TR (afin de se concentrer sur des lancements plus stratégiques), les autres marques continuent de miser sur ce marché.

Chez Guerlain, les produits exclusifs Travel Retail représentent 20% des ventes sur ce circuit de distribution. De plus, le marché du Travel Retail représente 13% du CA de la marque, tandis que les ventes sur le continent Américain ne représentent que 9% du CA... on comprend ainsi le poids de ce marché.

Pour L'Oréal, le Travel Retail représente une vitrine importante, qui est propice à l'achat d'impulsion et aux offres promotionnelles. L'exclusivité rend donc les produits plus désirables. Le lancement de Tropiques (parfum exclusif Travel retail de Lancôme) sera le premier d'une série de fragrances exclusives dans se collection Voyage.

Bobos, early adopters, Adulescents... décryptage des cibles

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Mon, 17 Apr 2006 07:45:00 +0200

Vous trouverez sur le site de Stratégies un article intéressant sur les différentes cibles actuelles. Même si l'article date un peu (2001), il est toujours plus ou moins d'actualité. Loin des cibles déterminées en fonction de l'âge et des CSP, le mode de vie et l'appartenance à une tribu est depuis quelques années un nouveau mode de segmentation des cibles, car ces "tribus" sont régies par des habitudes de consommation et des styles de vie proches, même si elles n'entrent pas dans la même CSP ou dans la même tranche d'âge. Voici les tribus décryptées par Stratégies:

Les nouveaux Riches

En 1999, le fisc français a soumis 213 283 foyers à l'ISF, qui concerne les patrimoines nets imposables supérieurs à 4,7millions de francs. Ils étaient 193 944 en 98. Cette population s'intéresse fortement à l'économie, voyage souvent et privilégie les temps qu'elle consacre aux loisirs. Elle apprécie alors le confort discret d'une maison de campagne, écoute de la musique classique, joue au golf ou navigue dans le golfe du Morbihan.

Les toucher: la presse et la radio. Le Figaro Magazine , Madame Figaro ,Télérama ,Capital ,Géo ,Art et décoration et Le Monde, Golf européen ,L'Amateur de cigare ,Beaux Arts ou Bateaux; France Inter, France Info, Europe1, Radio Classique, RFM.

Les bobos ou «bourgeois bohèmes»

Ce sont les enfants du baby-boom. Ils ont entre trente et cinquante-cinq ans. Surdiplômés, ils sont artistes, publicitaires, consultants, journalistes ou informaticiens. Tous sont de fervents utilisateurs d'Internet qui concilient business et bohème. Cette nouvelle bourgeoisie branchée représenterait 4% de la population, soit 800 000 foyers à haut pouvoir d'achat, entre 40 000 et 150 000francs de revenus mensuels. Mais attention, leurs valeurs sont bourrées de contradictions. Car le bobo est le produit d'une subtile combinaison entre le hippie et le yuppie. Aisé, il ne veut pas frimer. Sa priorité est l'épanouissement personnel, la quête de sens. Gros consommateur, il tient cependant à être anticonformiste. La «m'as-tu-vu attitude» lui donne des boutons. Toujours habillé décontracté, mais très cher, il ne jure que par le bio, l'authentique, le commerce équitable et les produits différents, rares, voire uniques. Cela ne l'empêche pas de craquer pour tout ce qui est high-tech. Sa voiture de prédilection est la Range Rover, la New Beetle ou les minimonospaces. Mais la PT Cruiser de Chrysler, qui cherche à combiner nostalgie, nouvelles technologies et côté pratique, est la «bobo's car» par excellence. Ses lieux de consommation préférés? Les supermarchés bio, Nature et Découverte, Résonances, la boutique Colette, la grande épicerie du Bon Marché... En jouant sans cesse sur les deux tableaux, éthique et fric, le bobo ne serait au fond qu'un conservateur. David Brooks déclarait récemment dans un entretien sur Internet: «Tout l'aspect bohème du bobo se réduit aux apparences. Une fois installé avec un gros salaire, une famille et une belle maison, le bobo a tendance à oublier son côté rebelle.»

Les toucher: Libération, Les Inrockuptibles, Technikart et bien sûr Internet.

Le site Bourgeois-Boheme...

Les early Adopters

Utilisateurs de la première heure, les «early adopters» ne se déplaceraient pas sans le dernier modèle de Palm Pilot ou un téléphone portable de troisième, voire de quatrième génération. On aurait tort, pourtant, de les réduire à des fans de high-tech: ce sont des obsédés de l'innovation, technologique ou non. Ils ne sont pas nombreux, sans doute moins de 100 000 en France. Âgés de 25 à 35 ans, ils habitent plutôt dans les grandes villes et sont généralement issus de milieux artistiques ou aisés. «Ils ont eux-mêmes souvent fréquenté les écoles supérieures de cinéma, de mode..., analyse Lionel Steve, et jouissent de revenus élevés, mais irréguliers.»

Les toucher: Comme ils supportent mal les influences et ne forment pas vraiment une communauté, ils sont très difficiles à toucher. «Avec cette cible, il faut aller au contact, faire presque du one to one», assure Lionel Steve. Exemple: ID 15-24 a profité du Festival de Cannes pour populariser auprès des early adopters, grands amateurs de sorties branchées, le i-zone de Polaroïd. Des créatures (mi-hommes, mi-femmes dans un style très coloré) ont écumé les soirées, équipées de cet appareil permettant de faire de petites photos instantanées. L'intérêt? «Ils sont des leaders d'opinion, rappelle Lionel Steve. Ils influencent le reste des consommateurs.» Catherine Gaudenz

Les dinks: Double Income No Kids

Des couples actifs, urbains, sans enfant ou deux salaires sans enfants. Aisés car libérés de toutes les dépenses afférentes à la vie de famille, urbains en majorité car le choix de ne pas avoir d'enfant est souvent lié au rythme trépidant de la ville, ils regroupent plusieurs cibles en une seule. On y trouve des homosexuels mais pas exclusivement (d'autant que les gays aussi revendiquent d'avoir des enfants), des bobos, bien sûr, et même des «early adopters». Clients privilégiés de toutes les marques de prestige, ils sont à l'origine de nouvelles attitudes de consommation. «Ce sont eux qui ont lancé la mode de la cuisine considérée comme une véritable pièce à vivre, ouverte sur le salon et la salle à manger , souligne Carole Réfabert, fondatrice de l'observatoire de tendances Scopes. Les dinks sont également moins susceptibles d'investir dans la pierre, dans une optique de transmission, que dans des portefeuilles d'actions. De même, les formules de location longue durée, comme le forfait New Deal de Renault, est fait pour ces indépendants d'esprit. Libres de voyager, ils sont les premiers acheteurs de produits nomades, comme le kit Issima Blue Voyage de Guerlain ou, plus grand public, la bouteille à anneau d'Evian.

Les minorités ethniques

Pour l'Insee, les minorités ethniques se confondent avec les 4,3millions d'immigrés résidant en France métropolitaine, soit 7,4% de la population en 1999. Mais pour l'agence médias Western, qui s'appuie sur une étude Cesmo sur les cartes téléphoniques prépayées, 8,6millions de personnes sont d'origine étrangère: 1million d'Asiatiques, 4millions de Nord-Africains, 2,5millions d'Africains-Antillais, 1,1million de Portugais... D'expérience, les professionnels estiment que les groupes ethniques, au pouvoir d'achat plus faible que la moyenne nationale, sont plus consommatrices à budget égal et plus sensibles à la publicité. Olivier Drot, directeur marketing de la régie Hi Box ( Radikal , Vibrations , etc.), souligne les qualités de «défricheurs» de ces minorités culturelles (hip hop, cultures urbaines, etc.): «Nos cibles sont en quête d'informations sélectives, sensibles aux nouveautés, et ont une forte consommation culturelle» . Comment les toucher? D'abord en tenant compte des évolutions décrites par l'Insee. Les minorités ethniques sont de moins en moins natives de l'Union européenne (9% de moins qu'en 1990), ont de plus en plus la nationalité française (19% de plus qu'en 1990), résident de plus en plus en région parisienne (37% de la population immigrée) et ont, pour moitié d'entre eux, de 30 à 55ans. Pour les atteindre, on peut jouer sur les radios «rap» (Skyrock) ou communautaires (onze, dont Beur FM et Africas) sont à une période charnière et se posent des questions de grands.

Les adonaissants

«Ces "adonaissants" étaient jusque-là valorisés par leur instituteur et leur famille, explique Joël-Yves le Bigot, vice-président d'Altavia Junium (ex-Institut de l'enfant). En arrivant au collège, tout s'effondre, ils doivent se forger une personnalité et s'intégrer. S'échapper de leur coquille pour devenir acteurs.» Les marques préférées des ados - Nike, Adidas, Reebok, Quicksilver - l'ont bien compris et ont su, avec un discours autour de la confiance en soi et en l'avenir, leur apporter cette dynamique. Les «adonaissants» sont sensibles aux médias qui leur proposent dialogue et interactivité: la radio par excellence et Internet de plus en plus. Ils sont branchés surtout sur NRJ (27% de part d'audience sur les 11-14ans(1)), Skyrock (26%) et Fun Radio (16%). Loft Story sur M6 est un programme qui les accroche car il évoque des situations quotidiennes de relation à l'autre. Un jeune de 11-14ans sur cinq était sur M6 le lundi 21mai à 19heures. «C'est d'autant plus important que les moins de 15ans sont réputés pour être prescripteurs de la consommation TV dans les foyers» , souligne Alexis Porte, chez Initiative Média. Les 11-12ans surconsomment TF1 (36% de part de marché) et M6 (23%). Suivent France3 (15%) et France2 (11%(1)). Ils basculent des dessins animés vers les émissions musicales et sont tous accros à Sarah Michelle Gellar, l'héroïne de Buffy contre les vampires , série diffusée tous les jours sur M6. «Les 11-14 ans sont aussi parmi les jeunes ceux qui lisent le plus grand nombre de titres de presse» , observe Anna Collomb, responsable d'études chez OMD. «Cette cible de pré-ados existe depuis quinze ans mais a évolué dans son comportement en raison du pouvoir d'achat dont elle dispose et des nouvelles technologies qu'elle a accaparées: jeux vidéo, téléphone portable, Internet, etc.» , résume René Saal, directeur général de Carat Expert.

Les seniors

Ils ont de quoi séduire les annonceurs. Ils sont nombreux (treize millions en France, soit sept millions de ménages), retraités pour la plupart, donc libres de consommer à loisir, et dotés d'un pouvoir d'achat important. Selon les derniers chiffres disponibles (ils datent de 1995, mais ont été revalidés par l'Insee et le Credoc), leur revenu net est de 800milliards de francs annuels. «C'est gigantesque» , reconnaît Jean-Paul Tréguer, le directeur général de Senioragency, une agence spécialisée sur cette cible. Et de préciser que ce chiffre dépasse de 30% celui de la génération des moins de 50ans. Composée majoritairement de femmes, cette cible intéresse pourtant peu les entreprises. «Elle n'attire que 3% des investissements en communication» , indique Jean-Paul Tréguer.

Les toucher: la presse spécialisée avec Pleine Vie et Notre Temps . Côté télévision, les émissions du matin ou encore de l'après-midi sont particulièrement adaptées avec un rendez-vous culte, Questions pour un champion . Enfin, Internet: les seniors sont curieux, et ils ont, ne l'oublions pas, tout le temps de surfer.

Les homos

Le marché des gays est un marché délicat que peu d'annonceurs français osent aborder. Les marques qui le font bénéficient donc d'une visibilité d'autant plus large. Les annonceurs qui redoutent d'utiliser une communication spécifique de peur d'entacher leur image auprès du reste de leur clientèle n'ont rien à craindre en utilisant les supports spécialisés: Têtu reste la référence culturelle (70000 exemplaires, dont 35000 payés). Des sites éditoriaux se sont également fait leur place dans cette communauté plus connectée que la moyenne: gay.com, citegay.com et yarps.com (avatar de Spray-Lycos). Les gratuits régionaux, distribués dans les bars et boîtes gay, ne sont pas non plus à négliger dans un plan médias national: Illico à Paris, Factory à Lyon, Pamplemousse dans le Sud-Ouest ou Western Boys en Bretagne.

Les adulescents

A vingt et un ans, Steevy a deux amours: sa maman et son âne en peluche. Loana, vingt-trois ans, mâchouille son biberon à la moindre déprime... quand elle ne grignote pas des sucettes Chupa Chups (achetées par 55% des 25-34ans). Les candidats de Loft Story sont emblématiques d'une génération: les adulescents. Ce terme désigne les 18-25ans, adultes par l'âge mais ados par l'esprit. En France, ils sont près de 7millions à vivre ainsi à l'abri du vrai monde. Parfois, c'est la maison de famille qui fait office de bulle. Étudiants ou actifs, seuls ou en couple, ils la quittent le plus tard possible : en 1998, 55% des 20-24 ans vivaient encore chez leurs parents selon l'Insee. Cette difficulté à entrer dans le monde adulte s'accompagne d'un refus, volontaire ou subi, de celui du travail.

Les toucher: miser sur les marques de leur enfance: biscuits Lu, Malabar, fraises Tagada, Petit Bateau ne sont plus «que pour les enfants». Les Barbapapa reviennent à la TV et la compilation d'Albator tourne sur les platines. La lingerie Wacoal vient de lancer une collection inspirée de la poupée manga Jenny. «Bon», le restaurant de Philippe Stark, est réputé pour ses menus «enfants pour grands», genre chips arrosées de limonade.

Les internautes compulsifs

Si vous vous connectez à Internet une fois par jour au moins, il n'y a plus de doute possible: vous êtes un internaute compulsif. L'institut d'études NetValue évalue cette cible à plus de 235 000personnes, soit 3% du nombre total d'internautes français. Mais l'institut ne prend en compte que les personnes surfant à la maison. De son côté, Taylor Nelson Sofres, qui comptabilise les personnes surfant chez elles mais aussi au bureau et dans d'autres lieux (cybercafés, facultés, etc.), évalue leur nombre à 3,2millions. Dans tous les cas, ce sont des hommes (à 72% selon NetValue), âgés de 15 à 49 ans, urbains, actifs et en grande partie CSP+. Ils constituent d'ailleurs une cible d'autant plus intéressante qu'ils disposent d'un fort pouvoir de prescription en matière d'équipements informatiques mais également dans tout autre domaine. Pour Anne Colomb, «le fait d'être actifs implique qu'ils ont une forte capacité à influencer leur entourage».

Les toucher: très simple «Puisque ce sont des surfeurs fous, autant rester en ligne, explique Manuel Jaïs, de l'agence d'achat d'espace Médiatrak. Surtout si les moyens dont dispose l'annonceur sont limités.» Le marketing viral sur le Web peut d'ailleurs être utilisé avec succès. Mais Internet n'est pas la seule solution pour les atteindre. S'ils se révèlent être de petits consommateurs de télévision classique, leur consommation via le câble et le satellite est plus importante, en particulier pendant le week-end. Ils sont également plus nombreux sur les radios musicales. «Compte tenu de leur profil, on les retrouvera aussi en presse quotidienne nationale, en presse magazine économique et financière, en presse culturelle et masculine ainsi qu'au cinéma».

Les célibattantes

L'avocate Ally McBeal et la journaliste Bridget Jones n'ont peur de rien, sauf de finir seules et abandonnées de tous. Ces deux héroïnes de fiction ont, à trente ans, obtenu tout ce qu'elles désiraient: la réussite professionnelle et l'indépendance. Ni leur boss, ni leur banquier ne s'opposent à leurs foucades. Elles sont séduisantes, ambitieuses et spirituelles. Mais malgré leurs efforts, l'homme idéal prend systématiquement la porte de sortie. Et avec lui, le rêve de fonder une famille. Ces deux soeurs jumelles sont emblématiques d'une génération de célibataires, dont le sociologue Jean-Paul Kaufmann a dressé un portrait tout en finesse dans La Femme seule et le Prince charmant (1): «Elles sont environ trois millions à mener une vie citadine et active, explique-t-il. Elles vivent dans des appartements spacieux, avec la télévision en bruit de fond et le téléphone comme allié puissant. Elles apprécient le théâtre, la musique, la lecture, le cinéma, les voyages et le sport. Leur vie est légère, sans impératifs ni corvées ménagères» . Pour Caroline Bianzina, responsable marketing au sein de l'agence Martine Leherpeur, «les femmes de trente ans inventent en ce moment un nouveau style de vie urbain. On leur doit par exemple la médecine douce, la pratique du sport sans recherche de performances, ou la location de voiture plutôt que l'achat» . Le modèle urbain de Monoprix pourrait être leur marque fétiche. Mais pas question de renvoyer à ces femmes l'image de la solitude. «Aujourd'hui encore, le regard critique de la société les dérange. Il est donc préférable d'évoquer l'autonomie ou l'indépendance. Il faut toujours considérer que ce style de vie est choisi et non imposé» , avertit Jean-Paul Kaufmann.

Les papy-boomers

Les baby-boomers de l'après-guerre sont devenus de très nombreux papys-boomers. Les 50-59ans, nés entre 1941 et 1950, sont 7millions au total, soit 12% de la population française. En 2015, ils seront 8,6millions, soit 3millions de plus qu'en 1990. Ils sont encore 63% à pratiquer régulièrement un sport et, en majorité, sont encore actifs: 8 hommes sur 10 ont toujours un emploi. N'ayant plus d'enfant à charge, ils disposent de plus de temps libre. Cette tranche d'âge a pleinement vécu l'expansion économique. Leur revenu moyen est d'ailleurs 25% supérieur à celui des 25-34ans. Gros consommateurs de télévision, ils la regardent près de trois heures un quart quotidiennement. Les 50-59 ans sont également suréquipés. Le pourcentage d'abonnés à Canal+ ou à un bouquet satellite est supérieur à celui de toute autre tranche d'âge. Question goûts cathodiques, les films et téléfilms ainsi que les journaux d'information ou les magazines d'actualité remportent leurs suffrages. La radio est également leur média de prédilection avec une consommation identique à celle de la moyenne des Français: RTL, Europe1, France Inter et France Info sont leurs stations de référence. Récemment, leur départ en masse de RTL a obligé la direction de la station à faire revenir Philippe Bouvard au micro des Grosses têtes . En presse, leur choix se porte plus particulièrement sur la presse maison. Normal, car jardinage et bricolage sont leurs activités de loisirs préférées. Pour nos jardins , Votre Maison , L'Ami des jardins et de la maison, Voiles et Voiliers ou Cuisine gourmande, Enjeux Les Échos et L'Expansion.

Les réfractaires

Les entreprises essaient rarement de séduire ceux qui sont fondamentalement opposés à leurs marques ou à leurs produits. Les sommes investies seraient trop importantes pour des résultats aléatoires. Pourtant, quelques exceptions confirment la règle. En téléphonie mobile, Bouygues Telecom s'intéresse, chaque année, à ceux qui n'ont toujours pas de portable. Mais à une condition: que ces derniers aient déclaré, lors d'une enquête, vouloir s'équiper dans les douze mois à venir. Parmi eux, cependant, certains restent réfractaires aux offres proposées: le forfait et le prépayé. Bouygues Telecom travaille donc à la création d'une troisième formule, susceptible de leur faire franchir le pas. Enfin, McDonald's cherche à séduire ceux qui, personnellement, ne viendraient pas dans ses restaurants, mais qui le font pour faire plaisir aux enfants, notamment les parents. Il mise sur des communications spécifiques, mais aussi sur des innovations marketing afin de faire évoluer l'image de l'enseigne. Après les salades et la saga des fromages, McDonald's s'apprête ainsi à lancer une opération baptisée «Mettez une touche de région dans vos hamburgers». À chaque entreprise ses réfractaires...

Il y a aussi....

Les néo-Ruraux

A la suite d’un licenciement, ils sont partis en Bourgogne ou ailleurs retaper une vieille ferme. Ils y fabriquent des produits artisanaux et vivent modestement. Ce sont des bons vivants, des quinquas de bonne famille, souvent des ménages recomposés ou bien des couples homosexuels. Ils privilégient la qualité de vie et aiment bien boire et manger avec les copains. Ils militent dans les associations de défense de la nature et du patrimoine. Icône : Gérard Depardieu. Look : classique, parka militaire avec de grosses poches, jean usé, veste en tweed.

Les no-no

Enfants de bobos inspirés par le livre « No Logo » de Noémie Klein. Egérie : Cécile de France dans le film l’Auberge Espagnole ou Julie Depardieu, la trentaine avec un côté un peu popu des années 30. Look : bandeau dans les cheveux, rollers, paréo, sac à dos, robe d’été, bracelets africains… Le tout évidemment sans la moindre marque affichée. Contre le néolibéralisme, ces néo-activistes votent Besancenot, militent à Attac, taguent la pub sur les murs et vivent de préférence près du canal de l’Ourcq ou d’Oberkampf (11^e arrondissement) à Paris.

Les alternatifs

Souvent d’anciens bobos qui se sont radicalisés et militent activement pour la protection de l’environnement. Ils recyclent leurs déchets, refusent de polluer en conduisant et préfèrent les transports publics. Ils mangent bio, achètent des produits du commerce équitable, signent des pétitions, adhèrent à Greenpeace et votent écolo.

Les nimby

Ils sont écolos et progressistes mais… refusent qu’on installe une station d’épuration près de chez eux, ou qu’on rase les immeubles des années 60 pour construire des logements sociaux. « Pas dans mon jardin » (Not In My BackYard) est leur slogan. Vivent entre eux dans des banlieues résidentielles.

Lancome et Chanel absents de chez Sephora?

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Mon, 06 Mar 2006 08:40:00 +0100

Pendant que vous faites votre shopping sur Sephora.com, vous vous dites tiens je prendrais bien un produit Lancôme. Vous cherchez.... le site ne trouve pas ce mot... bizarre??? Vous cherchez alors dans les marques et effectivement, les produits Lancôme ne sont pas distribués sur Sephora.com. Et pourtant Lancôme n'est pas un acteur mineur de l'inductrie des cosmétiques, on pourrait même dire qu'il s'agit là d'un acteur majeur. Tant pis!

On continue notre shopping et on cherche Chanel, même topo!!! Chanel n'est pas distribué sur sephora.com. Là encore, on ne peut pas dire que ça soit une marque dont un distributeur peut se passer.

Alors bon on réfléchit, et on se dit: peut être que Lancôme - ayant son propre site de vente en ligne - n'a pas souhaité apparaître sur le site d'un distributeur, et pourtant on retrouve bien Lancôme sur le site de Marionnaud.

Quant à Chanel, la marque ne distribuant pas ses produits sur Internet, on pourrait croire qu'elle a préféré ne pas voir ses produits distribués à travers ce canal. Et pourtant les produits Chanel sont bien présents sur le site de Marionnaud.

Idemm pour Estée Lauder, Clinique, Biotherm, Hermès, Shiseido, Yves Saint Laurent, Boucheron, Mac (absent également de chez Marionnaud),...

Sephora s'est-il coupé volontairement de ce chiffre d'affaires potentiel, sachant que le N°5 ne décolle pas du top 5 des ventes et que Hypnôse est un réel succès qui s'est lui aussi hissé parmi les Best-Sellers ? Le format de Mini Boutiques proposé par Marionnaud à l'image des Corners in the shops que l'on trouve dans les grands magasins a-t-il plus séduit des acteurs qui se sont sentis plus rassurés par ce format car maîtres de leur image? S'agit-il d'un rapport de forces qui s'est soldé par un échange gagnant-perdant au lieu de tomber sur un accord gagnant-gagnant?

Dans tous les cas, le grand gagnant du jeu ne pourra être que Marionnaud, car quitte à commander ses produits sur Internet, autant le faire en une seule fois au lieu de commander une partie chez Marionnaud et l'autre chez Sephora. Ainsi on évite de payer 2 fois des frais de port, d'autant plus que chez sephora ils sont gratuits à partir de 60€ tandis que ce pallier s'élève à 55€ seulement chez son concurrent Marionnaud.

Pour le moment, le manque à gagner de cette absence n'est sûrement pas encore perceptible pour Sephora, le site n'ayant pas encore assez d'ancienneté (lancement en 2005), il est assez difficile travailler sur des chiffres réalistes, mais à terme, je serais curieuse de connaître le chiffre-d'affaires potentiel dont le site est privé à cause de cette absence de marques phares comme Chanel, Lanôme, Shiseido, Estéa lauder, Clinique ou Yves Saint Laurent. De plus il n'existe pas aujourd'hui d'acteur majeur dans la beauté sur Internet, ainsi, en se coupant du chiffre d'affaires potentiel que le site pourrait réaliser avec de telles marques, il semblerait difficile pour Sephora de s'imposer d'emblée sur ce canal de distribution en face de Marionnaud, son concurrent principal.

Le violet se met au parfum

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Fri, 03 Mar 2006 08:15:00 +0100

Vous l'aurez peut être remarqué mais depuis quelques temps, nos fragrances se parent de couleurs violacées: L'Instant (Guerlain), Hypnôse (Lancôme), Pure Poison (Dior), Very Irresistible Sensuelle (Givenchy), Promesse (Cacharel), Dior Addict Eau Fraîche (Dior), Euphoria (Calvin Klein).... allient des coloris allant de reflets Lilas au Violet.

Le violet couleur pleine de mystère, couleur de l'équilibre entre la sagesse et l'amour, entre l'esprit et la passion, mais aussi couleur de la réincarnation. Dans la culture orientale, le violet est censé stimuler les glandes sexuelles de la femme.

Ainsi, cette couleur qui représente un savoureux mélange de mystère et de séduction reprend les attributs souvent donnés au rouge (passion, séduction) mais nous raconte une histoire d'amour plus profonde - voire intense - mais aussi plus provocante. Ainsi le violet arrive comme la couleur de la femme fatale aux "notes orientales" des années 2000, bien évidemment, selon l'esprit de chaque marque la femme fatale n'a pas les mêmes atouts.

Chez Guerlain, elle est femme, sensuelle et élégante, chez Lancôme, elle est envoûtante et affirmée, chez Dior elle est provocante et dominatrice, chez Givenchy, elle est fraîche, jeune et sensuelle, chez Calvin Klein, la femme est sauvage et sexy, et chez Cacharel, elle est douce, amoureuse et envoûtée.

Dans tous les cas de figure cette femme est sensuelle et séductrice, ainsi si vous êtes en quête de sensualité, mettez du violet dans votre vie!

Internet comme un nouvel élément du Mix?

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Tue, 21 Feb 2006 08:15:00 +0100

Rappellez vous les années théoriques où on nous enseignait le Mix-Marketing ou plus communément les 4P: Product, Place, Promotion and Price. Déjà à l'époque j'avais pris pour habitude de différencier quelquefois la Communication/Publicité, la Force de Vente et les RP et le MD de la Promotion que je trouvais une rubrique un peu fourre-tout. Ainsi je me retrouvais vite avec 4P+1C+1FV+1RP+1MD.... mais il m'arrivait également de disssocier le Packaging du Produit afin de la traiter comme une entité complète du Mix et non comme une sous partie, car à mon avis, cet élément extérieur avait dans certains cas autant d'intérêt voire plus que la valeur intrinsèque du produit.... ainsi selon le secteur sur lequel on travaille les sous-éléments du Mix peuvent prendre une telle importance qu'il est presque ncessaire de les considrer comme un lment à part entière - comme le Merchandising que l'on peut également dissocier si on travaille pour une enseigne de distribution.

On a récemment beaucoup parlé de la recrudescence et l'importance des services dans le développement de nos produits. Mais aujourd'hui la mode est au Web et certains professionnels commencent à parler d'Internet comme un cinquième élément du Mix. Alors je me pose la question: à quoi nous sert Internet? Ou plutôt à quelles fins les sociétés utilisent-elles Internet?

Tout d'abord Internet est un média, ainsi comme tous les média, Internet est un vecteur d'image, un outil de communication. Mais pris sous cet angle on est plus souvent sur le thème de la communication institutionnelle: marques et organismes ont une présence Internet afin de présenter leur savoir-faire, leur image, leur concept ou philosophie, leurs "marques" et/ou gammes de produits. L'exemple qui me vient à l'esprit est Danone qui très vite a communiqué de façon institutionnelle sur Internet plutôt que de pratiquer une communication produit.
D'une façon de plus en plus systématique maintenant on arrive à la communication produit et presque même à la formation-consommateur produit, car ce média permet de s'exprimer d'une façon plus complète. En effet, on s'adresse à une personne qui recherche de l'information, qui est venue chercher des réponses, on ne s'impose pas à elle comme il en est le cas à la télévision (où de plus le temps limité car très cher) ou sur un magazine (où le visuel doit garder une certaine esthétique quand on n'est pas dans le cadre de la publi-information), ainsi certaines marques comme Shiseido nous communiquent même les gestes essentiels afin d'appliquer notre soin quotidien.
Qui n'a pas reçu de spams? Qui ne reçoit pas au moins une fois par semaine un email des sncf.fr, expedia, lastminute, au moins une fois par mois une info de Dior, Amazon ou Aufeminin.com, sans parler des mails qui nous proposent du Viagra.... vous l'avez compris: Internet - et plus précisément l'email est un MEEER-VEILLEUX outil de marketing direct (MD). Un merveilleux outil pour 3 raisons: en effet il est plus facile d'obtenir vos coordonnées sur Internet.... vous voulez adhérer à notre club? recevoir nos infos? recevoir notre Newsletter? commander un produit? Inscrivez-vous! - en plus c'est économique puisque c'est le chaland lui-même qui remplit les données qui le concernent!!!! Pas de place au doute comme avec les fichiers France Telecom ou EDF, on ne détermine pas votre âge en fonction de votre prénom.... c'est vous-même qui le rentrez dans la machine dans l'espoir de recevoir un cadeau pour votre anniversaire! Une fois vos données enregistrées, vos achats en ligne étudiés, on n'a plus qu'à cliquer sur quelques boutons et vous recevrez un, puis deux puis cent merveilleux email pour vous proposer les nouveautés, les promos, les soldes, vous inviter à faire le dernier test en ligne,....
La rapidité, la facilité d'accès et la diversité et densité de l'information et des utilisateurs de la toile en font également un superbe outil de Buzz Marketing (version moderne, plus stylée et plus virale du bouche à oreilles de nos grand-mères). Nous bloggers, sommes invités à des évènements - d'ailleurs merci pour l'invit' - ce qui nous incitera à en parler, et nous fera diffuser l'info à moindres coûts. Rappellez vous également il y a quelques années de ce jeu Expedia où on pouvait gagner le voyage de nos rêves.... "donnez l'adresse de 5 amis pour passer à l'étape suivante", et hop vos 5 amis recevaient un email instantanément! Quoi de plus pratique pour receuillir des données (pour le MD!!) et jouer sur l'effet de masse et du relationnel.
En tant qu'utilisateurs "de loisirs" on oublie souvent que de nombreux grands groupes ont des Intranets, qui permettent à chaque membre/employé de l'entité de se renseigner sur l'actualité, les produits et travailler à toute heure en relation avec la société avec une simple connection Internet? En cela, Internet devient alors un véritable outil de formation (et d'information interne) excessivement pratique pour tous les membres de la société - et parfois ses partenaires économiques qui jouissent d'accès spéciaux. Certes ses coûts de développement sont très élevés au départ, mais les gros fichiers de formation n'ont plus besoin de transiter par email, ainsi les données confidentielles sont mieux protégées, plus forcément besoin de passer sur de l'impression de books chez un imprimeur - tout est là, disponible et à toute heure!
Internet comme canal de distribution, voici l'appplication qui aura mis le plus de temps à se développer: manque de confiance, manque d'habitude, mais aujourd'hui les consommateurs ont pris le pli, et les sociétés qui utilisent Internet comme réseau de distribution majeur ou mineur sont de plus en plus nombreuses. Hermès a notamment passé le pas fin 2005 et a lancé sa boutique en ligne. Mais attention, car sur le marché des parfums et cosmétiques par exemple, les principaux distributeurs à vendre sur le net sont Sephora ou Marionnaud, qui sont des acteurs du circuit traditionnel de distribution, ainsi même si je suppose que la mise en ligne des produits est soumise à accord de la marque, Internet n'intervient pas comme un circuit de distribution en tant que tel au niveau du développement des produits, puisque ce sont les clients des marques qui l'utilisent comme canal de distribution. Par contre, lorsqu'une marque décide de distribuer un produit en exclusivité ou de le lancer en exclusivité sur Internet, là Internet devient un circuit de distribution en tant que tel au moment de l'élaboration de la stratégie de développement ou de la stratégie de distribution. Sinon, distribuer sur Internet est un circuit de distribution pour une marque/une société quelle choisira de développer ou pas. Petite brève de dernière minute à ce moment où j'écris: Louis Vuitton vient d'ouvrir sa boutique en ligne. L'interface est encore un peu lente, problèmes d'affichages.... mais oui leur site de vente est bien là!!... et c'était pas prévu!

A cheval entre plusieurs éléments du Mix, il est évidemment plus facile de mettre Internet en tant qu'élément du Mix à part entière, ce qui nous vite de le classer dans une ou plusieurs catégorie(s). Le problème est que au moment du développement/de l'élaboration du Produit, chaque élément du Mix-Marketing doit être étudié et développé, or dans de nombreux cas, Internet n'est pas un élément développé - ce qui ne veut pas dire qu'il ne le sera pas à terme, puisque à titre d'exemple, Clarins avait lancé un site spécifique pour le lancement de sa gamme de soins pour hommes, ce qui pourrait nous laisser penser que ce point a été pensé comme élément du Mix et non comme un sous-élément - or dans bien des cas il n'est pas ncessaire de travailler Internet comme un élément du Mix, même s'il ne faut pas l'oublier l'importance grandissante de ce média/canal et le mettre de côté. Ainsi, si on travaille sur le développement de cure-dents, je ne vois pas trop l'intérêt de traiter d'Internet en tant que tel, par contre on a tout intérêt à le dissocier si on travaille dans un secteur/sur un produit (les technologies) /ou si on cible un consommateur où Internet est un vecteur important: par exemple on pourrait imaginer le lancement en exclusivité sur Internet d'un nouvel Ipod ou d'un nouveau jeu vidéo....

Le marché de la lingerie en France

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Wed, 08 Feb 2006 08:50:00 +0100

A l'occasion du salon de la lingerie, voici un petit bilan des dernières tendances de consommation en matière de lingerie.

Tout d'abord, la lingerie pour hommes se fait de plus en plus présente 46 marques présentes sur le salon cette anne contre un dizaine il y a 2 ans. Même si les volumes restent faibles 427,5 millions d'euros en 2004): les hommes dépensent 5 fois moins que les femmes, l'attention que portent les hommes à leur apparence depuis quelques années - qui a permis aux marché des cosmétiques de se développer ces dernières années - va aussi les amener à s'intéresser de plus en plus à leurs dessous, d'où une recrudescence des marques pour homme sur le marché.

En 2004, le marché féminin de la lingerie (femmes de + de 15 ans) a stagné à 2,5 milliards d'Euro. Tandis que le marché mondial a connu une progression de 4,6% (Asie +20 %, Russie +12 %, Moyen-Orient +10 %, Europe de l'Est +6 %). Ce qu'il est important de noter, est que le budget annuel stagne: env. 99 euro par personne mais pas le volume, et ce notamment grâce à des chaînes - comme Body One - le circuit de distribution le plus dynamique.

Les 15-24 ans sont parmi les plus grosses consommatrices: env. 122 euros par an - bravo aux parents qui ont plusieurs filles!

On va bientôt trouver de nouveaux acteurs sur le marché: en effet, Kenzo s'est associé avec Wolford afin de lancer une collection de bas (de 39 à 99 euro) et bodies (de 279 à 349 euro) qui seront disponibles dans les enseignes des 2 marques à partir de juillet 2006. Association du savoir-faire Wolford et de la créativité Kenzo à découvrir prochainement! Une autre association intéréssante à venir: une mini - collection Etam signée par Fifi Chachnill.

Un objectif de consommation par mois

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Thu, 02 Feb 2006 08:00:00 +0100

Vous l'aurez peut-être remarqué mais chaque mois de l'année on nous donne une bonne raison d'acheter des choses dont nous n'avons pas forcément besoin pour nous ou pour les autres....

Tout commence en Janvier avec le mois du blanc: la literie et le linge de maison à prix cassés... puis arrivent les soldes qui nous tiennent en haleine jusqu'en Février où là on ne peut éviter la Saint-Valentin: une bonne excuse pour offir un coffret cadeau à l'élu(e) de notre coeur.

Mars nous permet de souffler un peu si on ne fête pas la Saint-Patrick - une vraie aubaine pour les pubs - mais Avril arrive avec ses Oeufs de Pâques pour les plus sages et les plus fous en profitent même pour demander des cadeaux dignes d'un anniversaire ou de Noël. Et oh surprise!!! La Fête des Secrétaires le 21 Avril 2006!!

En Mai tout commence avec le traditionnel brin de muguet qui a connu une belle inflation ces dernières années, mais ne croyez pas que Mai nous laissera nous arrêter à ce petit brin de muguet car le 28 - cette année - arrive la Fête des Mères.

Eh hop on surfe directement sur la Fête des Pères: le 18 juin.

Juillet et Août pas de dépenses en prévision à condition de ne pas partir en vacances.... ce qui est plutôt rare et d'éviter la période des soldes d'été!!

Septembre: la rentrée des classes, les nouvelles collections... que de bonnes excuses pour renouveller sa garde-robe et son mobilier!

Octobre.... un peu de calme mais le 1er Novembre on nous a sorti Halloween depuis quelques années. C'est vrai il n'y avait pas de raisons pour que seuls les fleuristes profitent de la Toussaint alors maintenant tout le monde s'y met: bonbons d'Halloween, vêtements ridicules aux motifs de citrouille, déguisements en tous genres,...

Puis Décembre.... là je n'ai pas besoin de vous faire un dessin.... entre les cadeaux pour la famille (les oranges c'est devenu un peu has-been) et pour les amis, le réveillon du nouvel an... c'est le mois de la crise budgétaire!!

Enfin bon dans tout ça j'ai oublié la Fête des Grand-Mères - lancée en 85 par une marque de Café - la Fête des Fleurs histoire d'offrir un bouquet à toutes les femmes, les Anniversaires (mais ça c'est cool car pas d'obligation quoique).... à quand la Fête des Impôts - ah non ça on la fête au moins 5 fois dans l'années bon gré mal gré...

Quel flux de dépenses annuelles engendré par tous ces évnements festifs!!! Et vous quel est votre budget annuel???

Mode et éthique

noreply@blogspirit.com (Sandra Akkaoui) — Wed, 25 Jan 2006 08:10:00 +0100

Nouvelle tendance en matière de mode: l'éthique. Eh oui après les scandales qui ont terni la réputation de marques comme Gap, Nike, Reebok ou Marks & Spencer accusés entre autres d'avoir fait travailler des enfants sur leurs produits, les consommateurs sont devenus plus suspicieux et sont plus attentifs au respect des règles en matière de travail qu'appliquent les marques. C'est notamment le fer de lance d'American Apparel dont je parlais lundi dernier.

Alors aujourd'hui les marques même si elles restent soucieuses de fabriquer à moindre coût ne sont plus forcément prêtes à tout pour obtenir le produit le moins cher - par exemple Le Printemps ou Renault imposent à leurs fournisseurs de signer des contrats dans lesquels ils s'engagent à faire respecter des conditions de travail dignes pour leurs employés et à ne pas faire travailler des enfants (néanmoins, même si de tels contrats existent libre au fournisseur de respecter ses engagements, à ses risques et périls...).

Mais il n'y a pas que le travail des enfants qui est à surveiller. L'entreprise doit également respecter les règles du travail qui sont en vigueur dans son pays. Travail au noir, répétition de CDD avec changement d'intitulés de poste afin de contourner la loi, harcèlement moral, temps de travail excessif,... sont autant d'entorses au code du travail.

De son côté, Gap redore son image en travaillant en collaboration avec des ONG pour améliorer les conditions de travail en plus d'avoir créé une équipe qui sillonnent le monde afin d'auditer les usines de fabrication - technique également utilisée par Disney, qui est le meilleur moyen de vérifier la bonne foi de son fournisseur, car il existe toujours des têtes brûlées qui sont prêtes à tout....